不正アクセスに関して寄せられるご質問とお問い合わせについて

お客様から多く寄せられるご質問について回答申し上げます

不正アクセスに関連するお問い合わせ専用窓口は support@famm.us です。
あらためまして、この度はお客様、関係者の皆様には、多大なご迷惑・ご心配をおかけする事態となり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今回の事態を厳粛に受け止め、情報セキュリティ対策及び監視体制の更なる強化を実施してまいります。

不正に引き出された情報の中に私のユーザー情報は含まれていますか？

  • 2020/10/9に第三者による不正アクセス、不正なユーザーデータの引き出しが発生しております。2020/10/9以前にスマートフォンアプリ「Famm(ファム)」のiOS版・Android版でユーザー情報を登録されたお客様が対象となります。
  • ユーザー情報の登録日はお問い合わせ画面画面上部に記載がございます。下記の手順でご確認いただけます。

    • Fammを立ち上げ下部右側の「≡（その他）」をタップ

    • ヘルプをタップ
    • お問い合わせをタップ
  • ユーザー情報の登録日がご不明の場合は、メールアドレスを support@famm.usへご連絡いただければご登録状況をお調べいたします。

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引き出された個人情報の項目はなんですか？

  • 下記の項目が不正に引き出された対象となります。
    • メールアドレス
    • 暗号化されたパスワード（「ハッシュ化」の処理がされているもの）
    • 氏名
    • アカウント表示名
    • 生年月日
    • ユーザーアイコン画像のURL
    • 性別コード
    • 都道府県コード
    • アプリを利用開始した国のコード

※暗号化されたパスワードについては、アルゴリズムを用いて不可逆なランダム文字列に置き換え安全に保管する「ハッシュ化」という手法を用いております。

※ユーザーアイコン画像のURLに関しては2020年12月20日(日)に外部から閲覧不可能な状態に変更いたしました。

※Famm アプリは上記の情報を登録せずにご利用することも可能です。今回の情報流出は、2020年10月9日(金)までにご登録いただいた方のデータのみが対象となっております。

  •  現時点で、以下の情報などについての不正な引き出しは確認されておりません。
    • 商品配送先の住所
    • お子様の誕生日
    • お子様の氏名 / アカウント表示名
    • お子様の性別
    • アルバム機能に保存されている写真や動画データ
    • アプリで招待した「父・義父、母・義母、親戚・その他」に該当するユーザー関連情報

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クレジットカードの番号は引き出されましたか？

  • アプリにご登録いただいているクレジットカード情報やキャリア決済の情報については弊社では保存しておらず、情報が不正に引き出された事実はございません。

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Fammの他のサービスの情報は対象外ですか？

  • 以下のFammブランドのサービスのお客様・ユーザー情報については、第三者による不正アクセスや情報流出などはございません。
    • Famm無料撮影会
    • Famm年賀状
    • Famm出張撮影
    • Fammママ専用スクール
    • Fammプレママ＆ママ応援プレゼント
    • Famm主催のオンラインイベントやウェビナー など
  • また、Fammアプリの中から参加したアンケートやキャンペーンなどで登録した情報も、今回の不正引き出しの対象には含まれておりません。

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いつ判明したのでしょうか？

  • 2020/12/18 弊社に外部セキュリティ専門家より引き出されている懸念がある旨ご報告いただき、調査を開始しました。結果、不正に情報が引き出されている事実を同日に確認しました。

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暗号化されたパスワードとはどのようなものですか？

  • 今回不正に引き出された情報には暗号化されたパスワードが含まれております。暗号化されたパスワードについては、アルゴリズムを用いて不可逆なランダム文字列に置き換え安全に保管する「ハッシュ化」という手法を用いております。
  • 万全のセキュリティリスク対策の為、アプリにご登録いただいているパスワードの再設定を2020年12月21日(月)に行いました。
  • 皆様のセキュリティ保全のため、Fammで利用されていたパスワードと同一のものを他社サービスでもご利用の場合は、他社サービスに利用されているパスワードも速やかにご変更いただきますようお願いいたします。

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パスワードを変更するにはどうすれば良いですか？

  • 2020/12/21にお客様のアカウントセキュリティについて万全を期すため、弊社の方で対象となる全てのユーザーアカウントのパスワードリセット処理を行いました。
  • 【アプリにログインしている場合】
    • Fammを立ち上げ下部右側の「≡（その他）」をタップ ・アカウント情報「パスワード」よりご変更ください
    • 「リセット用メールを送信」をタップすると、ご登録のメールアドレスにパスワードリセット用メールが届きます。
    • メールに記載されたURLをタップして新しいパスワードを設定してください。

※迷惑メール防止設定などの理由により、返信メールが届かない場合がありますので事前に設定をご確認ください。

  • 【アプリからログアウトしている場合】
    • アプリを再インストールし起動させ、「ログイン/機種変更した方」をタップ
    • 画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ
    • 登録しているメールアドレスを入力し、「パスワードをリセットする」をタップ
    • 送信されたメールからパスワードの再設定を行ってください
    • 再設定がうまく行えない場合は以下をご参照ください

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SNS連携でFammを利用した場合、連携しているSNSのパスワードも不正に引き出されていますか？

  • SNS連携を用いてFammアカウントを作成された場合は、暗号化パスワードをデータベースに保存しておりませんので、不正引き出しの対象とはなっておりません。

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退会したい場合はどうすれば良いですか？

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迷惑メールなどが届いた場合などに対応できることはありますか？

  • 迷惑メールに対するご心配の声をいただいております。ご不安な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
  • 迷惑メール、クレジットカード会社などを装ったフィッシングメールの対策には、お使いのメールソフトや契約プロバイダーによって、さまざまな方法が考えられます。以下のサイトにて事例や具体的な対策方法をご参照いただけます。
  • あらためまして、ご迷惑をおかけし、またご不安な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

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警察や公的機関には報告していますか？

  • 警察関係者への情報提供・独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）への届出・報告を実施しております。

不正引き出しの対象となったユーザーには連絡を頂けるのですか？

  • メールとアプリ内のお知らせにてご連絡を差し上げております。もしご連絡がお手元に届いていないようでしたら、アプリの登録メールアドレスを support@famm.us へご連絡いただけますと幸いです。

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問い合せをしても返事がきません

  • 1週間以上お待ちいただいても返信がない場合、お客様のメール受信フィルタによって受信拒否がされている可能性があります。 受信設定をご確認のうえ、support@famm.us からのメールが受信できるように設定し、改めてお問い合わせをお願いします。
  • 設定方法などはこちらのヘルプページをご参照ください。https://help.famm.us/hc/articles/115002411392

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