動画をアップロードした際、読み込みマークが消えない、いつまでもアップロードが完了しないなどの不具合が生じる場合がございます。
多くの場合、通信環境の見直しやアプリの再起動、データの再取得で改善されますので、まずは下記のヘルプを参考にお試しください。
【端末の空き容量について】
空き容量が40％以下ですと、データの読み込みが正常にされない場合がございます。
端末やiCloudにある不要なデータは削除していただき、できるだけ空き容量の確保をお試しください。
【解消方法】
下記の操作をお試しください。
1. アップロードしたいデータを端末の標準写真アプリで再生する
2. 再生後、Fammアプリにて再生したデータをアップロードする
【その他】
・1本ずつアップロードを試す
・他アプリを終了させる（裏で起動中・実行中のアプリ）
・他アプリが正常に起動されるか（起動しない場合、端末故障の可能性がございます）
※他アプリとは、Fammとは別にインストールされているLINEやTwitterなどを指します。
上記をお試しいただきましても不具合が解消されない場合は、お客様のご利用状況をお調べのうえ調査を進めてまいります。
なお、動画がアップロードできない不具合については、原因究明までお時間を要する事がございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、いただいた情報をもとに調査させていただきますので、
下記の情報について記載のうえ、info@famm.usまでお問い合わせください。
・不具合が確認できる画面のスクリーンショット（読み込み中の画面やエラー画面などあれば）
・端末の空容量はどのくらいか（あればスクリーンショット）
・不具合が生じる写真あるいは動画は、スマートフォンで撮影されたものか、あるいはデジカメ等で撮影されたものか
・該当写真あるいは動画の入手方法（自分のスマホで撮影、パートナー様からLINEでもらった、等）
・いつごろからアップロードができなくなったのか
・アップロードできない動画の詳細（30秒の動画はアップロードできるのに、1分の動画はできない、など）
・差し支えなければ、アップロードできない動画をお送りください
※Fammにアップロードできる動画・写真は、スマートフォンで撮影されたもののみとなります。
※デジカメ等で撮影されたものや転送されたデータなどは動作保障が出来かねます。
※LINE経由で受け取られた動画やご自身の端末以外で撮影された動画は、ご自身の端末で撮影したデータと異なる形式の状態で保存されますので、Fammでは動作保障ができません。
※LINE経由の動画がアップロードできるケースとできないケースがございます。